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德州联通外推内促提升窗口服务水平

发布时间:2020-01-15 00:43:25 阅读: 来源:植绒机厂家

近日,通过省公司相关部门通报的数据显示,德州联通客户服务水平今年有了很大提升,其中,一季度在全省神秘客户暗访检查中,营业窗口取得了第一名的好成绩,较上一季度提升了11个位次;客服热线、入户装维等评价指标也有了很大提高。德州联通外推内促提升窗口服务水平的办法初显成效。

为有效整改窗口服务短板,提升客户感知,德州联通针对窗口服务久治不愈存且亟待改善的固疾,首次提出了外推内促的办法,以进一步提升窗口服务水平。

外推,就是借助外力推进服务质量的改善。今年,德州联通改变以往的服务监督检查方式,由原来的定期明查暗访改为了不定期暗访,以季度为周期对全市窗口服务进行检查。对于暗访检查中发现的问题当天反馈至被检查单位,并促其整改,同时在季度末对检查情况在全市进行通报,将共性问题深入分析,工作亮点共同分享,营造了全市窗口服务相互取长补短,齐头并进的良好局面。

内促,就是在公司内部用制度约束促进服务水平的提高。为着力塑造窗口人员热情、亲切的服务形象,营造营业厅和谐、温馨的服务氛围,展现德州联通营业窗口人员的青春风采,树立同行业服务典范,德州联通还在全市范围内开展了“寻找微笑天使”大型活动,旨在通过广大联通用户寻找、发现、评议,评选出能够展现德州联通公司风貌、弘扬德州联通企业文化、助力德州联通发展的先进人物。通过海报、网站、报纸等媒介面向全市用户对此活动进行广泛宣传,意在通过宣传,在让客户了解该活动的基础上,引导客户对窗口服务给予关注,并进行监督。同时,自3月至5月间,在全市营业厅开展了“微笑美文”共赏和“微笑”训练工作,力求营业人员在工作中慢慢适应微笑服务进而转变为主动并习惯微笑服务。

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