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游客四川遭遇旅行社潜规则儿童半价参团要补票《资讯》

发布时间:2020-08-31 15:33:33 阅读: 来源:植绒机厂家

游客来电求助:遭遇旅行社“潜规则”

小孩已经交了半价团费,却被要求进景区还要另外买门票,这让今年“十一”黄金周千里迢迢从新疆飞来四川旅游的李先生,心里很不是滋味。3日,李先生向记者寻求帮助。

3日晚,该旅行社工作人员表示,此前已提供给李先生参团补充协议,说明小朋友的半价不含门票。虽然李先生感觉郁闷,但为了不影响行程,他将小孩的半价团费补成了成人票。

游客遭遇:说好小朋友半价 报团到了景区却要补门票

今年“十一”黄金周,来自新疆的李先生决定在四川的灵秀山水间好好徜徉一番。于是一行四人千里迢迢从新疆飞来四川旅游,成员有三位成人和一位小孩。“我们是10月1日到的成都,到了之后通过微信联系到了成都某旅行社。”李先生回忆:“当时接待我的一位女士为我们制定了峨眉山乐山二日游,以及九寨黄龙三日游两段行程,我们也欣然接受了这个建议。”据记者了解,在这家旅行社的报价单上,以峨眉山乐山行程为例,成人参团价为550元一人。其中,李先生家的这位小孩只有10岁,身高1.38米,按照规定是能够享受半价的,所以也享受了300元的折扣价。“但是旅行社规定小朋友享受半价,所以不给床位,至于其余的区别,对方仅告知,其他和大人一样。”李先生强调。

10月3日一早,李先生一行人起了个大早,赶赴乐山欣赏神秘的大佛。没想到,整个景区都要游览结束之际,地接导游却跑来管李先生要小孩的门票钱。“我一下就傻眼了。”李先生言语稍显愤怒:“上午的乐山景区成人票价是90元,半价票要收50元,下午的峨眉山景区成人票价是180元,半价票为90元,再加上明日景区中的观光车票90元,也就是说小朋友除了交纳有团费300元外,还应该补交230元,合计起来为530元,与一位成人的团费相当。”

旅行社说:补充协议说明不含门票 “现在扯这些没用”

“我觉得这个是合同欺诈。”李先生说,“对方口气特别硬,而且团队导游还说,小孩团费本身就比大人要贵!这是旅游业的‘潜规则’,因为小孩在景区是不消费的,这让我觉得很纳闷。”他也公开了与该旅行社在微信上的交流内容。在其手机上,记者看到,旅行社方面指出有一份补充协议,其中已明确告知,2-11岁儿童,只含车位、半餐,不含门票,不占床位,产生其余费用由大人自理。不过,李先生却坚称,在签署旅游合同书时,对方并没有出示这份补充协议让其签字。

3日晚10点,记者联系上该旅行社的工作人员刘小姐,她当时负责接待李先生。刘小姐说,当时给了李先生一行行程单,其中就包含了补充协议。当记者询问是否有客人签字,刘小姐对这个问题有所回避。记者问到是否履行提前告知义务,刘小姐则说:“现在扯这些已经没有用了,这名小朋友已经按照成人的参团费550元补交费用。”并直言自己赚不到钱。

业内人说:小朋友进店无法获返佣 参团成本或高于成人

小孩团费本身就比大人要贵!这是旅游业的“潜规则”?

3日,记者也咨询了业界相关人士。“有些进店的团,导游可以通过游客进店拿到返佣,有的是按人头算,有的则是按照具体消费计算,但是小朋友进店却是无论如何都拿不到返佣的。”该名人士分析:“旅游行业竞争激烈,竞争全靠压价,从业人员想有所收获,只能在返佣上多补贴一些,团队里多一名小孩,就意味着少一块返佣,从这个角度理解,小朋友的参团成本要高于成人。”对于李先生的遭遇,他说,团费成本高主要是景区门票、住宿和车费。景区门票270元、车费来回大概200元、还有吃住,一个成人参团的团费在550元左右,利润空间确实不大,所以有可能在小朋友身上抠钱。

最新进展

不允许购物回扣补贴团费 是否签补充协议成关键

“新《旅游法》有明确规定,不允许用购物的回扣来贴补团费,虽然目前旅游市场上这样的现象有很多。”对此,成都旅游协会旅行社分会会长张江魁说,“个人觉得应该严格按照合同来,合同有没有告知,是否签署了补充协议,没签显然是旅行社的责任,如果签了,没有履行手续,双方可能都将承担些责任。”张江魁建议,就补充协议是否告知并签署的问题,需要执法部门来介入。

不过,这个小插曲已影响到李先生一家的好心情,“为了不影响接下来的行程,小孩的半价团费已经补成了全价。过两天我们还将前往九寨沟,同样是这家旅行社,还预交了2000元订金,小朋友也还要补交九寨沟的门票钱。我们不敢违约,只好硬着头皮去。”李先生有些无奈。

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